Política de Privacidade

Vigente desde 1º de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados a Indoor Encomendas recebe, para que eles são usados, por quanto tempo ficam guardados e como você pede a exclusão deles.

Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site, nos termos do artigo 5º, VI, da Lei 13.709/2018, é B2 Midia Digital LTDA, CNPJ 11.749.368/0001-73, com sede na Rua João Gonçalves, 484 — Centro, Guarulhos/SP, CEP 07010-010.

Quem é o encarregado pelo tratamento

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais, previsto no artigo 41 da Lei 13.709/2018, é Ivan Benassi Bonesso, sócio-administrador da empresa. Ele é a pessoa a quem se dirigem as reclamações e os pedidos de titular, e pode ser acionado por dois caminhos:

Formulário de contato

Caminho recomendado: o pedido entra com data e hora de entrada e recebe número de protocolo, o que permite provar depois quando ele foi feito. Abrir pelo formulário.

E-mail

atendimento@indoorencomendas.com.br — endereço formal da empresa, aberto a quem prefere escrever por fora do site.

Telefone

(11) 2382-9631 — identificação e localização da empresa. Pedido de titular não é tratado por voz, porque não fica registrado.

Os pedidos previstos na LGPD — confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, exclusão e revogação de consentimento — chegam por qualquer um dos dois canais escritos acima.

Quais dados são coletados

Somente o que você digita no formulário de contato: o seu nome, a descrição do caso e, se quiser informar, um e-mail. O campo de e-mail é opcional e tem uma função só: ficar junto do registro para identificar você quando voltar a escrever. Se você optar por incluir número do pedido ou trechos de conversas na descrição, esses dados também passam a fazer parte do atendimento. O formulário não pede documento pessoal, telefone nem qualquer informação de pagamento, e pedimos que você também não os inclua no texto livre.

Junto da mensagem são registrados o endereço IP de onde ela partiu e a identificação do navegador, por dois motivos objetivos: limitar envios automatizados em massa e permitir apurar um uso indevido do formulário. Esses dois campos não são usados para nenhuma outra finalidade e seguem o mesmo prazo de guarda do restante do registro, descrito abaixo.

Para onde a mensagem vai

Ao enviar o formulário, o conteúdo é transmitido ao servidor deste site e gravado em um arquivo de atendimento que fica fora da área pública — as mensagens não aparecem em nenhuma página aberta do site, e a leitura é restrita, mediante autenticação, a quem conduz solicitações. O registro guarda o que você escreveu, a data e a hora de entrada, o IP e o navegador, e o e-mail quando informado. A mensagem não é publicada, não alimenta lista de divulgação e não sai deste servidor para nenhum serviço de terceiro.

O número de protocolo é gerado no próprio servidor no instante em que a mensagem chega e aparece na tela de confirmação do envio: ele identifica um registro que existe de fato, e é por ele que o caso é localizado nos contatos seguintes, feitos pelo mesmo formulário.

Para que os dados são usados

Exclusivamente para conduzir o atendimento do seu contato e, se houver contratação, para executar o acompanhamento: montar a solicitação, enviá-la pelos canais formais e manter o histórico do caso. Não usamos os dados para formar perfil de comportamento, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade.

Compartilhamento

Durante a execução do serviço, as informações estritamente necessárias à solicitação — o que foi comprado, quando, o número do pedido e o que aconteceu — são apresentadas ao destinatário da solicitação, porque é disso que ela é feita. Nada além do necessário para o pedido é enviado.

Por quanto tempo ficam guardados

Casos encerrados são mantidos por 12 meses contados do encerramento, prazo em que uma retomada ainda é comum e o histórico é útil a você. Contatos que não viraram contratação são descartados em 90 dias. Passados esses prazos, os registros são apagados.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dado incompleto ou desatualizado, pedir anonimização ou exclusão e revogar consentimento. Todos eles são feitos por escrito, pelo formulário de contato ou pelo e-mail indicado acima, informando o número de protocolo quando houver. O formulário é o caminho recomendado por um motivo prático: ele devolve na tela a data de entrada e o protocolo do seu pedido, o que é justamente a prova de quando você exerceu o direito.

Cookies e medição

Este site não instala cookie de publicidade, não roda script de rede de anúncios e não embute conteúdo de terceiros — nenhuma página carrega arquivo hospedado fora deste domínio. O formulário de contato também não grava nada no seu navegador: o protocolo é gerado no servidor e devolvido na tela de confirmação do envio.

Segurança

O acesso aos registros de atendimento exige autenticação e é restrito a quem conduz solicitações, e o tráfego do site é servido por conexão criptografada. Nenhum sistema é infalível: se você identificar qualquer uso indevido de informação sua, avise pelo formulário e o caso será apurado.

Alterações

Mudanças nesta política passam a valer na data de publicação indicada no topo. Alterações relevantes para quem tem caso em andamento são comunicadas no próprio atendimento.