Falar com o atendimento
Conte o que aconteceu com o seu pedido. A mensagem é registrada no atendimento assim que você envia, com número de protocolo gerado na hora, e o caso entra em leitura em até um dia útil — antes de qualquer contratação.
Para o primeiro contato bastam três informações: o que você comprou, quando comprou e o que já tentou. Se tiver o número do pedido e prints das últimas mensagens, mencione — isso encurta bem a etapa de montagem. Por segurança, este formulário pede o mínimo: nome e a descrição do caso, com e-mail opcional. Documento pessoal e dado de pagamento nunca são solicitados aqui.
Como o atendimento funciona
A mensagem enviada aqui é gravada no registro de atendimento e recebe um número de protocolo na hora, devolvido na própria tela de confirmação. Esse número identifica o seu caso: é por ele que o relato, a leitura e cada etapa seguinte ficam reunidos no mesmo lugar, sem que você precise recomeçar a história. O atendimento é por escrito e trabalha em dias úteis, das 9h às 18h no horário de Brasília; mensagem enviada fora desse intervalo entra na fila do próximo dia útil.
Guarde o protocolo. Ele aparece na confirmação do envio e é o que você informa ao escrever de novo por aqui — inclusive para pedir a posição do caso ou o cancelamento. Com o número em mãos, a conversa continua de onde parou.
Dados da empresa
O atendimento é prestado por B2 Midia Digital LTDA, que opera comercialmente como B2Midia Indoor Digital — CNPJ 11.749.368/0001-73, Inscrição Estadual 336.931.201.110 (SP), com sede na Rua João Gonçalves, 484 — Centro, Guarulhos/SP, CEP 07010-010. A sede é administrativa e não faz atendimento presencial.
- Telefone
- (11) 2382-9631
- Endereço
- Rua João Gonçalves, 484 — Centro, Guarulhos/SP, CEP 07010-010
Esses são os canais formais para localizar e identificar a empresa — conferir com quem se está tratando, endereçar uma notificação, checar o CNPJ contra o que está publicado. Já o seu caso, o protocolo e qualquer pedido sobre ele continuam pelo formulário acima, e o motivo é o mesmo descrito nesta página: ali a mensagem entra com data e hora de entrada verificáveis e fica reunida sob um número. Conversa por voz e mensagem solta não deixam esse rastro.
Antes de escrever, talvez a resposta já esteja nas perguntas frequentes.