Perguntas frequentes

Prazo, valor, documentos, pagamento e cancelamento — respondidos de uma vez, antes de você escrever. Se a sua dúvida não estiver aqui, use o formulário: a mensagem entra registrada, com protocolo, e é lida em até 1 dia útil.

Vocês conseguem fazer minha encomenda andar mais rápido?

Não é isso que o serviço faz, e prometer isso seria mentira. O que fazemos é levar o pedido certo a quem tem a informação, no formato que costuma ser respondido, e cobrar o prazo sem depender da sua memória. Em muitos casos é justamente a solicitação bem montada que destrava a resposta.

Preciso enviar documento pessoal?

Para abrir o caso, não. Pedimos o número ou o comprovante do pedido, a data da compra e o relato. Se em alguma etapa um documento se tornar indispensável, explicamos antes para que serve e como ele será usado — e você decide.

Em quanto tempo o meu relato é analisado?

Até 1 dia útil depois do envio. Essa leitura define três coisas, que ficam registradas no seu caso: o que dá para solicitar, o que não costuma dar resultado no seu cenário e o prazo esperado do caso inteiro. É a partir dela que o escopo é montado.

Quanto custa?

O valor sai no orçamento, por escrito, junto do escopo — não há preço de tabela nesta página. Valor único por solicitação, sem mensalidade. Você sabe exatamente o que será feito antes de qualquer contratação e de qualquer cobrança.

Dá para pagar por este site?

Não. Não existe checkout, carrinho nem link de pagamento em nenhuma página daqui, e o formulário de contato não tem campo para dado de pagamento. Havendo contratação, as condições vão por escrito no orçamento, sempre em nome de B2 Midia Digital LTDA, CNPJ 11.749.368/0001-73 — o mesmo do rodapé. Cobrança em nome de pessoa física não parte desta empresa.

E se não vier resposta nenhuma?

Encerrados os 30 dias corridos de acompanhamento sem nenhuma resposta registrada, o valor volta integral, por iniciativa nossa. A regra está inteira em Reembolso e cancelamento.

Dá para acompanhar duas compras na mesma solicitação?

Não. Cada pedido de compra é uma solicitação, porque a documentação, as datas e o interlocutor mudam. Casos abertos juntos costumam andar em paralelo sem atrapalhar um ao outro.

Vocês atendem por telefone?

O atendimento é por escrito, e isso é uma escolha. Caso de consumo se sustenta em registro com data; conversa por voz não deixa rastro e depois ninguém consegue provar o que foi dito. Todo contato acontece pelo formulário: cada mensagem entra no mesmo registro, com data e hora de entrada, sob o número de protocolo do seu caso.

Posso desistir depois de contratar?

Pode, em até 7 dias corridos do aceite, sem justificar — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, a devolução é proporcional às etapas ainda não executadas.

Como sei em que pé está o meu caso?

Cada etapa entra no registro com data: prazo vencido, cobrança enviada, resposta recebida. Para consultar a posição, escreva pelo formulário informando o número de protocolo — o caso é localizado inteiro, sem que você precise recontar nada.

Consigo fazer tudo isso sozinho?

Consegue, e a gente publica o passo a passo justamente para isso — comece pelos materiais. O serviço existe para quem não tem tempo de escrever, esperar, cobrar e escrever de novo.

Ainda com dúvida? Escreva para o atendimento.